La red de concesionarios es muy consciente de los retos que suponen la venta de recambios originales en los servicios posventas debido al cambiante y exigente entorno de mercado. Por este motivo, el Grupo Volkswagen, y SEAT en particular, está dedicando grandes esfuerzos a hacer frente a estos desafíos mediante el proyecto PartsHorizon 2020 (PH2020), que comprende medidas concretas para aumentar los ingresos de ventas, reducir costes y optimizar los inventarios globales de recambios originales.
El negocio posventa contribuye de manera muy relevante a la rentabilidad del negocio en todos los
canales de distribución, especialmente en los concesionarios. Por ello, PH2020 RECAMBIOS ORIGINALES se plantea como un proyecto a largo plazo que fija varios ambiciosos objetivos.
Los resultados de ventas de recambios originales en 2013 ya han resultado prometedores, con un aumento del 3% con respecto a 2012, y esta cifra debería seguir aumentando gracias a nuevas tecnologías como el active selling, price package systems, la recepción digital activa y el marketing predictivo.
