martes, mayo 21, 2013
Action SVG
Disponible desde hace algún tiempo en la web de SEAT de México y Francia donde ha tenido un gran éxito, SEAT España se prepara para utilizar el sistema connected people.
Con esta nueva herramienta, que estará disponible en la web www.seat.es, el usuario podrá interactuar con un experto de la marca, un agente comercial o un propietario SEAT, y de esta manera, poder realizar cualquier consulta sobre el modelo que esté interesado.
SEAT nos ha convocado para explicarnos el sistema que se pondrá en marcha en unos días. "En todo 2012, la marca española recibió más de 6.000.000 de visitas en la web" por lo que esta iniciativa podría tener un gran futuro en España. La puesta en funcionamiento de este sistema se aprobó hace unos cuantos meses por la junta de marketing de Volkswagen.
Hablemos de los "agentes" que harán funcionar este chat:
- Asesores: Son los propios dueños de los coches, o grandes entendidos de la marca que ayudarán a los usuarios. Nosotros mismos, podríamos ejercer de asesores.
- Comerciales: Si visitan la web del configurador, habrá una comunicación directa entre el cliente y el comercial, para poder ofrecer directamente una oferta personalizada e incluso generar un presupuesto.
- Genius: Será un ingeniero desde Martorell, quien ayude a aquellos usuarios que no encuentren solución o consideren importante y especifico.
Todo este desarrollo, no sólo se ha creado para obtener información del producto, sino que también podrá conocer distintas opiniones y tener al alcance un servicio más personalizado sobre problemas y consejos. Es de esperar que esta aplicación esté vinculada a las redes sociales.
Como habéis podido observar, el detalle más claro es la cercanía al cliente. Esperemos que SEAT consiga sus objetivos con este sistema y ayude a mejorar todavía más la satisfacción al cliente.
A partir del 1 de Junio podremos disfrutar de la nueva "red social SEAT" en España.
Gracias a Psx-mact por la ayuda.
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